VERZENDEN
We verzenden je ZADELTJE. zo snel mogelijk — meestal binnen 1 tot 2 werkdagen.
Nederland & België: levering binnen 2–5 werkdagen
Europa (o.a. Frankrijk, Duitsland, UK): levering binnen 4–10 werkdagen
Je ontvangt altijd een track & trace zodra je bestelling onderweg is.
Retourneren
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Gebruik van het product
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product ongebruikt, onbeschadigd en in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen, inclusief de originele verpakking.
Het monteren of uitproberen van het Zadeltje op een fiets wordt gezien als gebruik. Door montage kunnen er gebruikssporen ontstaan, zoals drukplekken, krassen of vervorming van het materiaal.
Producten die gemonteerd, getest of gebruikt zijn, of waarbij zichtbare montage- of gebruikssporen aanwezig zijn, kunnen daarom niet als nieuw worden geretourneerd en kunnen worden geweigerd of onderhevig zijn aan waardevermindering.
Producten met zichtbare montage- of klemmarkeringen, krassen of andere gebruikssporen die ontstaan door bevestiging aan een fiets, kunnen niet als nieuw worden geretourneerd en kunnen worden geweigerd of onderhevig zijn aan waardevermindering.
Wij adviseren daarom om het product bij ontvangst eerst te inspecteren zonder het te monteren wanneer je nog twijfelt of je het wilt houden.
Het product mag alleen worden beoordeeld zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Montage of daadwerkelijk gebruik van het product valt hier niet onder.
Wanneer je besluit het product niet te willen houden, kun je het ongebruikt en in de originele verpakking binnen 14 dagen retourneren volgens het retourproces.
Retour aanvragen
Om een retour te starten kun je contactformulier invullen via returnless.
Vermeld hierbij je ordernummer en een korte uitleg van de reden van retour.
Als je retour is geaccepteerd sturen we je een retourverzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@zadeltje.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld beautyproducten).
We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.
Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hiervan een melding. We laten je ook weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Neem contact met ons op via info@zadeltje.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
